API & YOU RECRUTE UN(E) CHARGE(e) DE FORMATION DIGITAL & ASSISTANCE CLIENT – CDI

Vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe ambitieux et d’une équipe dynamique, rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un UN(E) CHARGE(E) DE FORMATION DIGITAL & ASSISTANCE CLIENT, en CDI

 

Description du poste :

Rattaché(e) au Pôle Animation, vous assistez, formez et accompagnez nos clients dans l’utilisation de leurs solutions digitales et le déploiement de leur stratégie de communication. Votre mission est de former et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes de selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

 

Missions :

  • Vous animez les actions de formations en visioconférence ou en présentiel, en utilisant les outils et techniques appropriés
  • Vous assistez par téléphone ou télémaintenance, les clients dans l’utilisation et le paramétrage des solutions digitales (mises à jour, évolutions, incidents, etc.)
  • Vous résolvez à distance des problèmes techniques d’exploitation par le traitement de questions et l’apport d’assistance technique selon des impératifs de qualité et de délais
  • Vous investiguez les cas remontés par les clients et suivez leur résolution depuis l’applicatif de gestion
  • Vous êtes l’interface auprès des équipes de maintenance et de développement des solutions digitales
  • Vous êtes force de proposition sur les évolutions des solutions
  • Vous contribuez à la rédaction des supports de cours et d’assistance utilisateur.

 

Profil et qualités recherchées :

  • BAC + 2 minimum
  • 1 à 2 ans d’expériences souhaitée en qualité de technicien support
  • La connaissance du secteur de l’Hôtellerie-Restauration, tourisme, produits gourmets le digital est un plus.

 

Compétences techniques :

  • Techniques e-learning
  • Techniques de formation
  • Bonne connaissance du Web, du e-Commerce, des CMS et PMS du secteur du tourisme

 

Qualités personnelles :

  • Aisance relationnelle pour assister l’utilisateur par téléphone, Esprit d’analyse et de synthèse
  • Orthographe irréprochable
  • Capacité à travailler en équipe, à agir en autonomie
  • Orienté service client et satisfaction client – réactivité

 

Date de disponibilité : Immédiate

Lieu de travail : Poligny – Jura

Type de contrat : CDI | 39h

Rémunération : Salaire fixe selon expérience

Contact :  Envoyez une lettre de motivation + un cv par mail : recrutement@api-and-you.com

Important : L’objet de votre message doit comporter la mention : FORMATEUR DIGITAL / RELATION CLIENTS

Coordonnées API & YOU – 27 grande rue 39800 Poligny

 

À propos d’API & YOU :

API & YOU est une agence de Conseil & Communication, spécialisée sur 4 secteurs d’activités : l’hôtellerie et la restauration, les métiers de bouche, les vins & spiritueux, et tourisme et loisirs. Notre mission est de révéler, sublimer, déployer la marque de nos clients. Pour ce faire, nous proposons des prestations de : Conseil | Design | Digital | e-Commerce | Animation | Promotion | Social Media | Campagne Media.

Sur les secteurs de l’hôtellerie restauration, 95% de nos clients sont référencées dans les guides de voyages et gastronomiques comme le Michelin ou le Gault&Millau.

Posté le 21 février 2019 dans RECRUTEMENT

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